Jakarta, Wartatasik.com – Memasuki era digital, definisi kepuasan pelanggan mengalami transformasi signifikan. Kualitas produk tetap menjadi faktor penting, namun tidak lagi berdiri sendiri. Pengalaman pelanggan secara menyeluruh mulai dari kemudahan proses pembelian, kecepatan respons layanan pelanggan, konsistensi komunikasi brand, hingga pengalaman pasca-transaksi menjadi penentu utama persepsi konsumen. Mengutip businessdasher, 95% konsumen menyatakan membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian, dan 93% mengatakan bahwa ulasan online mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Fenomena tersebut menegaskan bahwa setiap titik interaksi (customer touchpoint) memiliki peran strategis. Di era di mana konsumen semakin kritis, vokal, dan terhubung…
Apresiasi Brand dengan Kepuasan Pelanggan Tertinggi, TOP Consumer Satisfaction Award 2025
